为何将“洞察”称为解决问题的起点？

　　一款产品的诞生不是通过“灵光一闪”而简单决定的，而是要经过深入的消费者洞察流程，多角度洞察用户需求以及产生需求背后的原因。

　　盲目进行产品创新却不进行消费者需求调研，会造成新产品与目标市场消费者需求脱离，也会导致创新失败。就比如，一些企业在进行创新时，总是从企业自己的视角出发，制定产品创新策略，而没有去真正落实和关注消费者对市面现有产品的意见，以及对未来产品的需求，让新品开发成为了一场“自嗨”，最终造成巨大的损失。所以，关注消费者行为态度、需求、对现有产品的未满足点，对产品创新具有重要作用。

　　一个完整的需求由四个要素构成：用户、场景、任务和目标。对需求的完整描述应该是“用户在xx场景下，通过xx任务，完成xx目标”。其中，用户指代的是人群对象、规模、特点；场景表示的是用户在什么场景下使用该功能，场景是否真实存在，是高频还是低频；任务指的是为了达到目标，用户需要做什么，有没有合适的解决方案；目标则是用户期望达到的效果，即用户的真实需求。

　　例如，用户的需求是“刚结束跑步，想喝水”，那么其中的用户就是跑步爱好者，场景是结束跑步之后，任务是喝水，目标是补充水分、解渴。通过四要素的对应分析，能够判断需求是否合理且有用，而拆解四要素也是为了得出更好的产品解决方案。

　　研究用户需求具有两方面重要意义。一方面，能够帮助品牌深入洞悉用户偏好，挖掘用户实际使用需求和场景，以发现新消费趋势，提炼产品优势点和个性化包装等创新方向。另一方面，也能优化用户在体验产品各环节时的关键触点，为企业提供产品创意、品牌创新、定价选品等定制化的解决方案，构建产品创新的完整闭环。

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