顺丰快递不再“顺风”新晋香港首富的困局为什么顺丰变慢了？

　　在今年的疫情之下，顺丰的股价迅猛飞涨，创始人王卫的财富上涨了112%，达到了2148亿元。根据10月26日的福布斯全球实时富豪榜显示，王卫排名位于李嘉诚之上，两人身家相差约35亿美元。这意味着，王卫身家已超越地产大亨李嘉诚，成为香港新首富。

　　今年的双11已经过去两周的时间，网络上关于“今年双11顺丰为什么变慢”的讨论，还在不断发酵。大家关心的焦点其实特别集中，就是顺丰一般情况下给人的印象就是快，一般别人家的快递两天到的，他们就用一天。所以在双11期间，很多消费者为了保障自己的时效性，会选择顺丰为自己送出快递。

　　但是失望的是，原本快如闪电的顺丰速递服务，现在也变得“慢如蜗牛”。顺丰究竟是怎么了？

　　2013年，“菜鸟网络”一成立，三通一达就跟阿里上了同一条船。唯独顺丰成为一个独行侠，游走于阿里的权杖之外。如今，阿里几乎将中国快递行业的半壁江山收入囊中，中国快递市场几大主要物流公司中的“三通”(申通、圆通、中通)及百世，背后均有阿里的身影。这样的“孤勇”让顺丰的压力越来越大。

　　到了2017年，顺丰甚至和菜鸟“撕破脸皮”了，直接关闭了菜鸟在智能自提柜“丰巢”的数据接口服务，甚至还惊动了高层。

　　电商平台对快递行业的重要性不言而喻，甚至可以毫不夸张地说， 电商平台掌握着大部分快递公司的命脉。一般情况下，快递件主要有电商件、商务件、个人散件，据智研咨询数据，2018年电商件占比已达78%左右。但在电商这块最大的蛋糕上，顺丰早已被抱紧电商大腿的“通达系”甩在了身后，其市占率也从2014年的11.5%下降到2019年的7.6%，一度站到“头部快递巨头”的末尾。

　　这一点，顺丰的感受越来越深刻。不管是屡败屡战的自建电商平台尝试，还是主动下沉做起“电商特惠”，顺丰的电商渴望都显得极为迫切。而进入2020年之后，顺丰连续5个月业务流增速超过80%，其中电商相关低价件，助推了顺丰业务的增长。顺丰进军下沉市场，也是被投资人“逼”出来的。

　　而与通达系统快递公司抢占市场份额带来的后果，就是顺丰被带进了以往并不熟悉的“价格战”。2019年之前的顺丰，并没有专门针对电商给出特别优惠的报价。从2019年开始，为了抢占市场份额，顺丰开始不断地去刷新价格的下限。特别是针对大型电商客户，顺丰曾给出最低价格2.8元/KG发全国大部分城市，在这个月的价格下，可以说利润会被压降的十分厉害。

　　据统计，在传统业务时效件领域，顺丰时效件2019年的快件量48.31亿票，同比增长25.84%。然而，时效件的营收占比不升反降，并且是连年下降。其中一个重要原因就是单票收入在下滑。财务数据显示，2019年顺丰的票均收入为21.94元，比上年同期23.26元下滑了1.32元。

　　单票收入的下滑，说明市场已经进入“以价换量”的同质化竞争阶段。这样的局面，对一直以来走“高端路线”维持运营利润和差异化的顺丰来说，一定不是好消息。

　　况且，2020年疫情过后顺丰的件量开始猛增，为了应付件量增长带来的派送时效变慢以及末端人员的派送压力，顺丰也在不断地去开展代收点业务，及采用外包人员代派件。这背后是基于成本的考虑，从直营变成代收，有人说是顺丰的倒退，但更不如说是顺丰在严酷现实面前的屈服。

　　毕竟在降低价格的情况下，顺丰就必然会想办法把压力分摊到渠道中去。而今年的双十一从一号就已经开始，大量的电商客户快件涌入顺丰，导致了整个操作系统承受能力超限，这才是顺丰双十一快递变慢的核心问题。

　　曾经健步如飞的顺丰如今在泥淖中前行，而快递界的后起之秀却在奋起直追。双11之前，快递界出了一件大事，申通、圆通和韵达出乎意料地站在了同一阵营，联手封杀极兔快递。这家成立仅5年的的快递企业，用了2年时间坐上了印尼快递行业的一把手位置。今年3月进入中国市场后，极兔快递仅用了5个月，日均业务量就突破800万票，有些时候甚至逼近1000万票。

　　要知道，百世快递用了将近10年的时间才做到日均快件业务量600万件的成绩。据全天候科技，极兔已经完成全国省市100%覆盖，截至今年10月，全国运输干线条，干线台。目前，国内网点数也已超过10000家。这无疑是顺丰即将面临的又一个强劲对手，而且业界普遍认为，极兔的背后，还站着拼多多。

　　这些已经够让顺丰焦头烂额了，而瓜分快递市场的人，还在源源不断地赶来。同城配送就是其中一个例子。闪送、达达、美团跑腿、UU跑腿等近来搞得如火如荼。以全国最大的即时物流平台达达为例，截至目前平台拥有63.4万的众包配送员，日单量峰值920万单/天，覆盖2400多个市县。毫无疑问，在价格相差不大的情况下，顺丰的市场空间将被进一步蚕食。

　　从模式上来看，顺丰当初走的是“以质换量”的高端路线。确实，在快递行业初期，这样的策略令消费者耳目一新，高端定位、航空运件和直营模式成为了顺丰的护城河。但时至今日，快递行业已经进入了存量博弈时代，当大家的质量、速度都提升了，顺丰原来的优势就不再明显了。

　　从布局上来说，顺丰本本可以利用先发优势，像小米一样打造完整的行业上下游，但由于王卫选择“孤身奋战”，错过电商快递发展的黄金时期后，才追悔莫及，但此时已经赶不上了。而且，陷于价格战的顺丰，当成本控制跟不上收入增长也会左右为难。

　　相比加盟模式的三通一达，顺丰在人力和运输成本上本来就高，而电商件频次高、量却不够大，导致装载率下降，拖累了财报数据。这点对一家上市公司来说非常致命。

　　另外，顺丰所谓的多元化，也只是追随风口的浪花，并不能帮助顺丰构筑一个完整的生态链条。长期以来，中国快递业备受质疑的一点莫过于同质化竞争，且过度依赖电商业务，将自己锁死在了单一空间中，利润越来越薄。所以顺丰开始把目光瞄向了多元化，过去6年来顺丰商业板块7换CEO，王卫的转型焦虑症已经“病入膏肓”。

　　顺丰优选主打生鲜电商，布局嘿客门店，后来顺丰优选和顺丰嘿客线下门店合并，开启生鲜O2O时代。再后来，顺丰又进军跨境电商。后来向便利店、无人货架转型，几乎是一年一变，但是效果都不太明显。

　　而王卫转了一圈才发现，自己所搞的其他一系列多元化操作最终都变成了水中花镜中月，反而真正牢牢抓住的业务，还应该是自己的物流生意。

　　顺丰的希望，也就落在了同城配送、冷链和供应链业务上，2019年2月，顺丰建立顺丰DHL，布局To B端供应链业务。但同城配送、冷链和供应链业务对顺丰整体营收贡献较小，三者收入在2019年仅占10%左右，目前很难扭转业绩增长乏力的态势，还有待规模化。

　　2020年上半年，顺丰新业务占总营收比例提升到26%，同比提升3个百分点。其中，快运业务是其近年来发展最快的新业务之一。上半年快运实现营收76亿元，同比增长51%。顺丰同城急送业务营收同比增速61%，更垂直的冷运及医药业务营收增速也达到37%。值得一提的是，在疫情风波下，顺丰国际业务成为上半年增速最快的板块，虽然收入只有29亿元，但同比增速高达141%。受到多方好评的供应链业务，也实现了60%的营收同比增速。

　　从盈利性上讲，顺丰这两年倒退的非常厉害，而原有那种高端优质的服务带来的收益在逐渐下降，所以只能继续打价格战，拉高自己的营收从而重振股价。但在这种情况下，价格下去了就必须考虑成本。所以那些印象中的顺丰速度快，就会被递送变慢的现实所颠覆。

　　据称这个双11很多顺丰的快件变慢，重要原因是顺丰开始选择那些便宜的中转场中转。而这些便宜的中转场一般也是靠量上去来降低成本的，这些所谓的量就是各家快递公司的件混在一起，那就使得顺丰分拣和再次递送的时间拉长。

　　2017年6月20日，粤港澳大湾区论坛在香港举办，这个由马化腾一手操办的论坛，罕见地邀请到了极少露面的王卫。

　　在会上，王卫说过的话，算是总结了顺丰的当下：“十年前我就留意了马老板的腾讯，当时我理解腾讯是QQ，我就说这是泡妞的，认为没什么。但我现在在思考，10 年下来，差别咋这么大呢？马总除了打造自己的内部环境以外，还打造了外部的整个生态环境。最终十年下来，就是2千亿和2万亿的区别。”