换位思考贵“体验”

　　行政管理部门怎样在换位思考中改进服务，才能与工商企业“抱团取暖”，共御国际金融危机“寒冬”？盂县国税局以“走进企业尝艰辛，认真自省树新风”为主题，开展了“下企业一天，当工人一日”的换位体验活动。

　　全局税干通过深入井下、车间、班组，与一线工人同生产、同劳动、同作息，体验了艰辛，净化了心灵，提升了服务理念，增强了职责意识。

　　换位思考，这一现代的管理理念和高效的管理手段，对于恪尽职守的行政管理人员来说，并不陌生且多能身体力行。换位思考，是行政管理部门转变作风的“催化剂”，是行政管理人员提升效率的“激活素”。学会换位思考，行政管理人员就能将自己的情感体验、思维方式与服务对象更好地对接，进而从服务对象的角度出发，站在服务对象的立场上思考问题；学会换位思考，行政管理人员就能更好地与服务对象沟通情感、增进理解、达成共识，进而在解决问题的过程中，努力实现双赢或多赢。

　　要实现换位思考的效能最大化，换位体验是一个必不可少的关节点。换位体验，是换位思考的前提；换位思考，是换位体验的升华。没有换位体验的换位思考，行政管理人员就难以深切体味服务对象在生产、经营过程中的诸多不容易，更不会将心比心地为服务对象提供尽善尽美的行政便利，最终只能是“站着说话不腰疼”地置身事外；没有换位思考的换位体验，行政管理人员就极易在换位体验中蜻蜓点水走过场，生产车间转了转，经营场所看了看，最终只能是“来也匆匆，去也匆匆”地无动于衷。

　　“人心换人心，半斤换八两。”每一位行政管理人员，只有情真意切地换位体验，有理有据地换位思考，登高望远地换位思考，才能想服务对象之所想、急服务对象之所急、办服务对象之所需，在全方位、多层次的贴心贴肝行政管理中，树立行政管理人员勤政高效的新形象。