体验式商业你懂多少？赋予购物 明智的体验管理

　　侨福赢商网芳草地与K11的叫好和叫座，为本已火爆的“体验式商业”又加了一把火，“体验式商业”是购物 的灵丹妙药吗？为了回答这一问题，恐怕我们首先需要明确一下到底什么是购物 中的“体验式商业”。

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　　拨开各类营销词汇的修饰，我们可以发现购物 的四大基本功能即是购物、餐饮、娱乐、服务，而我们现在通常所谓的“体验式商业”其实大多数归类于娱乐业态。

　　个范畴，从狭义范围上来看，体验就是娱乐业态，可以带给消费者直接的体验以及感受，例如溜冰场、电影院、KTV，这都是很直接的体验、互动和娱乐。

　　第二个范畴，互联网没有办法取代的业态都可以称之为体验业态，这个其实主要是指除了购物以外的餐饮、娱乐、服务都是体验业态。那么抛开之前所说的狭义上的娱乐类体验，在餐饮、服务里也有体验业态的发挥空间。典型的例如主题餐厅、艺术展馆、博物馆等等。

　　第三个范畴，从更宽泛的角度来看，购物 大的体验就是购物。当你的购物体验足够 ，那就是与众不同的体验业态。比如独特的次主力店、主力店，早三里屯太古里的苹果体验店、近天津大悦城的骑鹅公社;又或者是营造出与众不同的整体购物环境，如蓝色港湾的美式乡村建筑、喷泉和灯光。从这个角度来说，早的ZARA就是一种体验，时尚且低价，但是当它开到1000家时就将不再是体验，而是流行了。

　　体验式消费又分为两种层次，高境界就是把消费者的需求满足到 ，比如苹果的产品、特赢商网斯拉。芳草地在环境上也有这种感受，但在品类业态品牌组合上有点阳春白雪，无法适应消费者的 需求，而“ 亦为无 ”，不断被超越是一种必然，只是时间的长短而已;因此从另一个更广泛的层面来看，体验实际上提供了一种有别于一般常态的、特殊的、 的感受，是一种差异化的表现。比如在业态上，大家都有KTV的时候，有人做了电影院，这就是万达;都有电影院的时候，有人做了冰场，这就是万象城;当大家都有冰场时，有人做了职业体验馆，这就是朝阳大悦城;在环境上，当大家都是封闭式时，有人做了开放式，都做开放式时，有人做了喷泉，当喷泉不再新鲜时，有人做了天幕......诸如此类因环境、业态、品类上的差异化，带给消费者的 的感受都是体验。